Preguntas frecuentes
Todo sobre SOFIA BERTRAND, sus fórmulas y su pedido.
La Maison
¿Quién es SOFIA BERTRAND?
SOFIA BERTRAND es una Maison de alta cosmética de origen español, fundada en 2012. Su arte es la cosmética molecular: la ciencia más avanzada y los tesoros de la naturaleza, unidos en fórmulas de excepción.
Péptidos, ácido hialurónico, exosomas botánicos y oro 24K dan forma a sus rituales, creados en Francia, Suiza y España y presentes en los grandes almacenes de lujo, spas e institutos de belleza más exclusivos.
¿Cuál es la historia de SOFIA BERTRAND?
SOFIA BERTRAND nace en 2012 de una convicción: la ciencia más avanzada y la naturaleza más pura no compiten, se perfeccionan mutuamente.
Su primera creación fue la colección Booster Solution, un concentrado para cada necesidad de la piel. Así nació el concepto Made to Measure de la Maison: una respuesta personalizada para cada piel. A diferencia de otras casas, SOFIA BERTRAND lo hizo de la mano de la ciencia. Unió lo mejor de la botánica con los activos más eficaces y fue pionera en incorporar cada nuevo avance: péptidos, sistemas de vehiculización de activos y, más recientemente, exosomas.
Llegó después la revolución del ácido hialurónico. Sus combinaciones exclusivas de hialurónico multinivel y su alianza con el oro 24K dieron vida a los grandes iconos de la Maison.
Hoy SOFIA BERTRAND es una firma global, fiel al principio que la vio nacer: pasión por la formulación.
¿Quién fundó SOFIA BERTRAND?
La Maison fue fundada en 2012 por Ignacio Bertrand. A su lado, un equipo de químicos formuladores con más de 30 años de experiencia, formado en las grandes casas europeas de alta cosmética de Francia, Alemania y Suiza.
¿Por qué la Maison se llama SOFIA BERTRAND?
Toda gran Maison nace de un nombre que se protege. SOFIA BERTRAND lleva el de Sofía, hija de su fundador: un nombre que en griego significa «sabiduría».
Es la promesa que firma cada fórmula, el saber de la ciencia al servicio de la belleza, y un legado concebido como las grandes joyas: creado con amor para perdurar y transmitirse de una generación a la siguiente.
¿Dónde se fabrican los productos SOFIA BERTRAND?
En laboratorios de Francia, Suiza y España, tres grandes tradiciones de la alta cosmética europea, conforme a la normativa cosmética de la Unión Europea, una de las más exigentes del mundo.
¿Dónde comprar SOFIA BERTRAND con garantía de autenticidad?
En su web oficial, sofiabertrand.com, y en una selección de grandes almacenes de lujo, spas e institutos de belleza autorizados por la Maison: la única garantía de autenticidad y de una conservación impecable de sus fórmulas.
Ciencia
¿Qué es la cosmética molecular?
Es la cosmética que trabaja con activos de función precisa, diseñados para actuar en la raíz de cada necesidad de la piel. En SOFIA BERTRAND se apoya en cuatro pilares: activos moleculares (péptidos, ácido hialurónico, exosomas), biotecnología vegetal, activos preciosos como el oro y sistemas de liberación profunda.
¿Qué es la tecnología H5 BIOME®?
Es la tecnología exclusiva de SOFIA BERTRAND. Une la encapsulación en nanovesículas biomiméticas y la liberación profunda con tres familias de activos: ácido hialurónico, péptidos y botánicos. Firma los Elixires Iconic y la línea GRAVITY V-Lift.
¿Por qué su ácido hialurónico es considerado el «Rolls-Royce» del hialurónico?
Porque no usa una sola forma, sino una combinación multinivel exclusiva: alto y bajo peso molecular, forma reticulada, acetilada y unida a silicio orgánico. Cada una actúa en un nivel distinto de la piel. Los Elixires Iconic reúnen hasta nueve tipos.
¿Qué es el Efecto Ultra Filler?
Es la firma de los Elixires Iconic, la línea GRAVITY y la crema 505. Un ácido hialurónico acetilado de última generación, galardonado internacionalmente, que aporta un efecto relleno visible por hidratación en pocas horas.
¿Qué son los péptidos biomiméticos?
Cadenas cortas de aminoácidos que reproducen las señales naturales de la piel y le piden más firmeza, densidad o calma. Son la especialidad de la Maison desde su origen, y destacan por su excelente tolerancia.
¿Qué exosomas utiliza SOFIA BERTRAND?
Exclusivamente exosomas de origen 100 % vegetal, elaborados en Suiza: de rosa alpina en el 001 L’Essence Cellulaire y de baya de goji en la línea GRAVITY. Nunca de origen humano ni animal.
¿Qué es la longevidad cutánea?
Es el enfoque más avanzado del cuidado antiedad: ayudar a que la piel envejezca mejor, preservando su vitalidad y su energía celular. Es el territorio del 001 L’Essence Cellulaire, con NAD+ y exosomas, y de la línea GRAVITY.
¿Qué productos contienen retinol? ¿Y bakuchiol?
Retinol, siempre encapsulado para una mejor tolerancia: 305 Dual Peptide Night Elixir y 705 Regeneration Booster. Bakuchiol, la alternativa vegetal al retinol: 710, 506 y la mascarilla 202.
Su ritual
No sé qué necesita mi piel. ¿Por dónde empiezo?
Por el Diagnóstico de piel: ocho preguntas y dos minutos para descubrir su ritual personalizado, con un travel size de regalo en su primer pedido. O pregúntenos por WhatsApp.
¿Qué recomiendan para las manchas?
Nuestra combinación de referencia: 704 Clarifying Booster + 705 Regeneration Booster por la noche. El 704 actúa sobre la pigmentación y el 705 acelera la renovación de la piel. Completar con 504 Clarifying Face Cream y 591 SPF 50 cada mañana.
¿Qué recomiendan para las arrugas de expresión?
Los Elixires Iconic: 303, 304 y, por la noche, 305 Dual Peptide Night Elixir. Con la crema 505 Iconic Anti-Age.
¿Qué recomiendan para la flacidez?
La línea GRAVITY V-Lift (Serum, Cream y Eye Contour) con el 706 Global Anti-Age Booster. Para un cuidado de cabina en casa, el GRAVITY V-Lift Device de radiofrecuencia facial.
¿Y para una piel apagada o deshidratada?
¿Y para una piel sensible?
El dúo de calma de la Maison: 702 Sensitive Booster, que atenúa las rojeces, y 708 Vitamin Cocktail Booster, con vitamina K en nanovesículas, que repara y equilibra el microbioma. Con la leche 101, la loción 105 y la crema 501.
¿Y para el contorno de ojos?
Bolsas y ojeras: 709. Arrugas: 500 o 301. Firmeza: GRAVITY Eye Contour.
¿En qué orden se aplican?
De la textura más ligera a la más rica: limpieza, tónico, booster o elixir, contorno, crema y, por la mañana, protección solar.
¿Puedo combinar varios boosters?
Sí, están creados para combinarse, hasta dos por momento del día. Los dúos más eficaces: 704 + 705 para manchas, 702 + 708 para piel sensible y 706 + 703 para firmeza e hidratación.
¿Cuándo veré resultados?
Hidratación y efecto relleno, desde la primera aplicación. Luminosidad y textura, en 4 a 6 semanas. Firmeza, arrugas y manchas, en 8 a 12 semanas de uso constante.
¿Puedo usarlos durante el embarazo o la lactancia?
Evite el 305 y el 705, que contienen retinol, y consulte con su médico antes de usar cualquier tratamiento nuevo. Le enviamos la lista de ingredientes que necesite.
GRAVITY
¿Qué es el GRAVITY V-Lift Device?
El dispositivo de radiofrecuencia facial de SOFIA BERTRAND para usar en casa. Combina radiofrecuencia, microcorriente EMS y luz LED roja, e incluye un programa para el contorno de ojos. Se usa con el Activator Gel, gel conductor y tratamiento a la vez.
¿Quién no debe usarlo?
No lo use con marcapasos u otro implante electrónico, implantes metálicos en la zona, embarazo, epilepsia, cáncer activo, heridas en la zona o rellenos e hilos recientes. Ante cualquier duda, consulte con su médico.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
En España y en toda Europa, el envío urgente o exprés es siempre gratuito, en todos los pedidos. En Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y Australia, gratuito a partir de 100 USD. En el resto del mundo, gratuito a partir de 100 €.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Preparamos su pedido en 1 a 3 días hábiles. Después, 24 a 48 horas en España, 1 a 2 días en la Unión Europea y 2 a 5 días en el resto de destinos.
¿A qué países envían?
A Europa, América, Oriente Medio, Asia y Oceanía. En China continental, Hong Kong y Macao, SOFIA BERTRAND se vende exclusivamente a través de sus distribuidores autorizados.
¿Pagaré aranceles al recibirlo?
En Estados Unidos, no: los aranceles se incluyen en el pago. En otros destinos fuera de la UE, la aduana local puede aplicarlos al destinatario.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez realizado no puede modificarse. Para cancelarlo, escríbanos cuanto antes; recibirá el seguimiento por email en cuanto salga.
Devoluciones
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, siempre en una conexión cifrada. SOFIA BERTRAND nunca ve ni guarda los datos de su tarjeta.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, en los 30 días siguientes a la recepción, sin abrir y con el precinto intacto. Escríbanos a hello@sofiabertrand.com y le enviaremos la etiqueta.
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Avísenos en los 5 días siguientes a la entrega, con una foto si es posible. Le daremos una solución de inmediato.
Regalos
¿Qué coffrets tienen esta Navidad?
La Gift Guide 2026 reúne siete coffrets, cada uno para una necesidad, presentados en el neceser Belisse, el bolso Auvré o una caja de madera lacada.
¿Los pedidos incluyen obsequios?
Sí. Cada pedido incluye una selección de muestras de la Maison, una invitación a descubrir nuevas fórmulas.
¿Pueden enviarlo directamente como regalo?
Con mucho gusto. Indique la dirección de la persona y, si desea acompañarlo de unas palabras, escríbanos con su número de pedido.
¿No encuentra su respuesta? Nuestro equipo le atiende personalmente.
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