Política de reembolso
¡Esperamos que te gusten nuestros productos tanto como a nosotros! Si desea devolver la totalidad o parte de su compra realizada en nuestro sitio web, envíenos un correo electrónico directamente a hello@sofiabertrand.com e incluya su número de pedido, los artículos exactos que está devolviendo, un motivo para la devolución y si se han utilizado o no.
Las devoluciones deben recibirse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos no utilizados en su embalaje original aplicaremos un reembolso del precio de compra. Los artículos de cuidado de la piel usados, sin sellar o rellenados no pueden aplicase en devolución. Si va a devolver un conjunto o paquete, todos los artículos deben recibirse para obtener un reembolso.
Tenga en cuenta que si ha canjeado un regalo con la compra, está obligado a devolver el regalo junto con los artículos que se reembolsarán, de lo contrario su devolución no será aceptada. Las devoluciones que violen nuestra política se le devolverán y usted será responsable del costo de envío de la devolución.
Las devoluciones se supervisan de cerca y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando consideremos que se ha violado nuestra política o que consideremos excesiva o inusual.
Por favor, inspeccione todos los pedidos inmediatamente después de su recepción y no tire ningún material de embalaje. Le pedimos que nos llame la atención sobre cualquier preocupación por el producto dentro de los 5 días posteriores a la entrega (incluyendo un producto dañado/roto, problema con el código de lote, embalaje defectuoso o defectuoso, etc.). Envíe un correo electrónico hello@sofiabertrand.com o mensaje en vivo en el teléfono +34 679 78 47 35 para informar de tales preocupaciones dentro del plazo de 5 días.
Cualquier mercancía que se devuelva debe embalarse en su caja de envío original, para garantizar que su devolución llegue de forma segura y en las condiciones en que se envió. Si su devolución llega en un estado dañado, no la aceptaremos para su devolución y le devolveremos el paquete. Por esta razón, le pedimos que utilice nuestro remitente.
Solo se aceptarán artículos comprados en sofiabertrand.com para su devolución. No podemos aceptar ninguna mercancía comprada a un minorista ó distribuidor autorizado, en estos casos deberá realizar la devolución en el punto de venta donde realizó su compra.
Una vez realizados, los pedidos no se pueden ajustar ni cancelar. Esto incluye añadir o restar un producto. Para obtener un reembolso de un pedido que se ha realizado, espere la entrega del pedido y devuélvalo para obtener un reembolso en un plazo de 30 días. Importante, el plazo máximo para realizar devoluciones de productos se establece en 30 días.
SOFIA BERTRAND ® se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción.
Solo se reembolsará el precio de compra de los artículos devueltos.
Las tarjetas de regalo electrónicas no se pueden devolver ni reembolsar después de recibirla.
Una vez que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s), espere hasta 7-10 días hábiles para procesar su reembolso y enviar una confirmación por correo electrónico. Si falta alguna información, como un albarán incompleto, etc., esto puede crear un tiempo de procesamiento adicional.
Desafortunadamente, solo podemos emitir un reembolso al punto de compra original del pedido o como crédito en un bono para gastar en toda la tienda sofiabertrand.com Póngase en contacto con su banco para obtener más información sobre cómo redirigir los fondos devueltos a la cuenta correcta.
Cualquier mercancía que se devuelva debe embalarse en su caja de envío original, para garantizar que su devolución llegue de forma segura y en las condiciones en que se envió. Si su devolución llega en un estado dañado, no la aceptaremos para su devolución y le devolveremos el paquete. Por esta razón, le pedimos que utilice nuestro remitente. Por favor, incluya una copia o la factura de envío original con su devolución.
Por favor, inspeccione todos los pedidos inmediatamente después de su recepción y no tire ningún material de embalaje. Le pedimos que nos llame la atención sobre cualquier preocupación por el producto dentro de los 5 días posteriores a la entrega (incluyendo un producto dañado/roto, problema con el código de lote, embalaje defectuoso o defectuoso, etc.). Envíe un correo electrónico hello@sofiabertrand.com o mensaje en vivo en el teléfono +34 679 78 47 35 para informar de tales preocupaciones dentro del plazo de 5 días.
Cualquier mercancía que se devuelva debe embalarse en su caja de envío original, para garantizar que su devolución llegue de forma segura y en las condiciones en que se envió. Si su devolución llega en un estado dañado, no la aceptaremos para su devolución y le devolveremos el paquete. Por esta razón, le pedimos que utilice nuestro remitente.
Solo se aceptarán artículos comprados en sofiabertrand.com para su devolución. No podemos aceptar ninguna mercancía comprada a un minorista ó distribuidor autorizado, en estos casos deberá realizar la devolución en el punto de venta donde realizó su compra.
Una vez realizados, los pedidos no se pueden ajustar ni cancelar. Esto incluye añadir o restar un producto. Para obtener un reembolso de un pedido que se ha realizado, espere la entrega del pedido y devuélvalo para obtener un reembolso en un plazo de 30 días. Importante, el plazo máximo para realizar devoluciones de productos se establece en 30 días.
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Solo se reembolsará el precio de compra de los artículos devueltos.
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Una vez que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s), espere hasta 7-10 días hábiles para procesar su reembolso y enviar una confirmación por correo electrónico. Si falta alguna información, como un albarán incompleto, etc., esto puede crear un tiempo de procesamiento adicional.
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Información de envío y manipulación en CHINA.
Tenga en cuenta que Sofiabertrand.com no acepta devoluciones/cambios para pedidos transfronterizos de CHINA, llame o envíe un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de Chantecaille al +34 679 78 47 35 ó al mail hello@sofiabertrand.com si tiene algún problema con su pedido.