Preguntas frecuentes
Encuentre aquí las respuestas a las consultas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y productos. Si no encuentra lo que busca, contacte con nosotros.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez preparados:
- España y Portugal: 24 a 48 horas.
- Unión Europea: 1 a 2 días hábiles con DHL Express.
- Estados Unidos y Puerto Rico: 2 a 5 días hábiles con DHL Express Worldwide.
- Suiza, Reino Unido, Noruega y resto de Europa fuera de la UE: 2 a 5 días hábiles.
Los envíos salen solo en días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
- España y Portugal: envío sin coste.
- Unión Europea: gratuito a partir de 150 €.
- Suiza, Reino Unido, Noruega y resto de Europa fuera de la UE: gratuito a partir de 180 €.
- Estados Unidos y Puerto Rico: gratuito a partir de 250 $ (216 €).
¿Tendré que pagar aduanas?
Para Estados Unidos y Puerto Rico, los aranceles e impuestos de importación se calculan y se cobran al hacer la compra, por lo que no pagará nada al recibir el paquete. Los envíos a Suiza, Reino Unido, Noruega y otros países fuera de la UE requieren trámite aduanero.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
No disponemos de recogida en tienda. Todos los pedidos se envían a la dirección que usted indique.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Dispone de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución de un artículo sin abrir, con el precinto intacto, en su embalaje original y con el comprobante de compra. Por motivos de higiene, los cosméticos abiertos o usados no admiten devolución, salvo que sean defectuosos. Escríbanos a hello@sofiabertrand.com antes de enviarlo y le indicaremos los pasos. Consulte las condiciones completas en nuestra política de devoluciones.
Mi pedido ha llegado dañado o no es correcto
Revise su pedido al recibirlo y contacte con nosotros de inmediato en hello@sofiabertrand.com para que podamos solucionarlo.
Productos
¿Dónde se fabrican los productos Sofía Bertrand?
Nuestras fórmulas se fabrican en España, Francia y Suiza.
¿Qué aportan los péptidos?
Los péptidos son mensajeros que ayudan a la piel a activar sus procesos de renovación, para un aspecto más firme y unas arrugas más suavizadas. Descubra nuestra cosmética con péptidos.
¿Qué son los exosomas en cosmética?
Son vesículas naturales que transportan señales entre células. En nuestras fórmulas, los exosomas suizos refuerzan la regeneración y la firmeza de la piel. Descubra nuestra cosmética con exosomas.
¿Tienen productos para piel sensible?
Sí. Consulte nuestra selección para piel sensible o escríbanos y le recomendaremos una rutina.
¿Cómo elijo mi rutina?
Nuestro equipo le asesora de forma personalizada por teléfono o WhatsApp en el +34 679 78 47 35 o por email en hello@sofiabertrand.com.