Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección billing@sofiabertrand.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [SOFIA BERTRAND® Calle Velázquez nº 10, 1ª Planta 28001 Madrid España]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección billing@sofiabertrand.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección billing@sofiabertrand.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
SOFIA BERTRAND®
En SOFIA BERTRAND® deseamos que su experiencia con nuestros productos sea plenamente satisfactoria. No obstante, si por cualquier motivo necesita realizar una devolución, le rogamos que revise detenidamente las siguientes condiciones.
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1. Plazo de devolución
SOFIA BERTRAND dispone de una política de devolución de 30 días, lo que significa que usted cuenta con un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:
• En el mismo estado en que fue recibido
• Sin usar
• Con las etiquetas intactas
• En su embalaje original
• Acompañado del recibo o comprobante de compra
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2. Procedimiento para iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
hello@sofiabertrand.com
Una vez aceptada la solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
SOFIA BERTRAND®
Calle Velázquez nº 10, 1ª Planta
28001 Madrid
España
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede escribirnos a hello@sofiabertrand.com.
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3. Daños, incidencias o errores en el pedido
Le rogamos que inspeccione su pedido inmediatamente tras su recepción.
En caso de que el producto esté defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado, deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad posible, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerle una solución adecuada.
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4. Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se admiten devoluciones de:
• Productos de cuidado personal y cosmética (incluidos productos de belleza)
• Artículos usados, desprecintados o manipulados
• Productos personalizados o realizados bajo pedido
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Artículos en oferta o con descuento
• Tarjetas regalo
Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un artículo, le recomendamos que contacte previamente con nuestro equipo.
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5. Cambios
La forma más rápida de obtener un producto distinto es realizar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, efectuar un nuevo pedido de forma independiente.
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6. Derecho de desistimiento – Unión Europea
De conformidad con la normativa vigente, si su pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho está sujeto a las mismas condiciones de estado del producto indicadas anteriormente y no será aplicable a productos de cosmética desprecintados o usados, conforme a la legislación de protección del consumidor.
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7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puede contactarnos en hello@sofiabertrand.com.
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8. Información requerida para la devolución
Para tramitar correctamente su devolución, le rogamos que nos facilite por correo electrónico:
• Número de pedido
• Artículos exactos que desea devolver
• Motivo de la devolución
• Confirmación de si los productos han sido utilizados o no
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9. Condiciones generales adicionales
• Las devoluciones deben recibirse dentro del plazo establecido
• Los sets, estuches o packs deberán devolverse completos
• Los productos de cuidado de la piel usados, abiertos o rellenados no serán aceptados
• Las devoluciones que no cumplan esta política serán rechazadas y devueltas al remitente, siendo usted responsable de los gastos de envío
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10. Regalos promocionales
Si su pedido incluía un regalo promocional, este deberá devolverse junto con los artículos objeto de reembolso.
La ausencia del regalo implicará la no aceptación de la devolución.
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11. Control y supervisión de devoluciones
SOFIA BERTRAND® se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando se detecte un uso abusivo, excesivo o contrario a esta política.
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12. Embalaje de la devolución
Los artículos devueltos deberán embalarse adecuadamente, utilizando el embalaje original o uno equivalente que garantice su protección durante el transporte.
Las devoluciones que lleguen dañadas no podrán ser aceptadas. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y seguro.
Deberá incluirse una copia de la factura o del albarán original dentro del paquete.
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13. Incidencias posteriores a la entrega
Cualquier incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la entrega, a través de:
hello@sofiabertrand.com
+34 679 78 47 35
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14. Origen de la compra
Solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos directamente en www.sofiabertrand.com. Las compras realizadas a través de distribuidores o puntos de venta autorizados deberán gestionarse en el establecimiento correspondiente.
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15. Pedidos ya realizados
Una vez realizado un pedido, este no puede modificarse ni cancelarse.
Si desea un reembolso, deberá esperar a recibir el pedido y tramitar la devolución conforme a esta política.
SOFIA BERTRAND® se reserva el derecho de modificar o cancelar pedidos a su discreción.
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16. Importe del reembolso
Únicamente se reembolsará el importe de los artículos devueltos que cumplan esta política.
Las tarjetas regalo electrónicas no son reembolsables.
El reembolso se efectuará exclusivamente al método de pago original o, en su caso, mediante un bono de compra para sofiabertrand.com.
